• Términos y condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Estas Condiciones de compra se aplican a la adquisición de sesiones de entrenamiento de GESTIÓN DEPORTIVA Y WELLNESS S.L. (en adelante BIGG), por parte de los clientes de BIGG, denominados los Usuarios.

1.2 Estas Condiciones de Compra se actualizaron por última vez el 19/05/2022. BIGG se reserva el derecho a modificar unilateralmente estas Condiciones de Compra en cualquier momento. Todas las correcciones de estas Condiciones de Compra se publicarán online. 

1.3 Las Condiciones de Compra aplican a las sesiones de entrenamiento de BIGG adquiridas en forma online y/o presencial.

1.4. Tipo de abonos

BIGG pone a disposición de los clientes diferentes modalidades de abono que permiten el uso y acceso a las instalaciones y servicios según la tipología del abono:

• ABONO FEE MENSUAL: Sin Permanencia – Pases ilimitados – Renovación automática salvo solicitud contraria del Usuario. 
• ABONO 6 MESES: Con permanencia mínima de 6 meses – Pases ilimitados – Renovación automática salvo solicitud contraria del cliente – (A este abono se le aplica un descuento con relación a nuestra tarifa regular/normal).
• ABONO PACK 10 SESIONES: 3 meses de validez. Se extingue automáticamente salvo solicitud contraria del cliente.

2. ALTA SOCIO Y PAGO

2.1 FORMALIZACION DEL ALTA

Para formalizar la inscripción en el ABONO que permite el acceso a las instalaciones, se deberá:

• Cumplimentar la solicitud de alta en la que se detalla el abono elegido.
• Firmar y aceptar las normas generales del contrato.
• Aceptar la política de Protección de Datos de BIGG.
• Presentar el DNI para verificación de los datos. (No se realiza copias del documento)

2.2 La compra de cualquier producto y/o servicio no es compatible o acumulable a ninguna oferta y/o promoción.

2.3 Para poder realizar la actividad BIGG es necesario ser mayor de 16 años. La compra debe realizarse por un mayor de edad (18 años) o menor emancipado.

2.4 El Usuario se compromete a no proporcionar datos falsos, incluyendo nombres, direcciones y/o detalles de contacto o pago; a no iniciar alguna actividad ilegal en conexión con la compra o uso de abonos/membresías BIGG; y a no permitir que nadie lo haga.

2.5 Los datos de tarjeta de crédito o débito incorporados en el proceso de compra de la oferta Web/APP o cualquier otro proceso de compra de BIGG serán gestionados de manera segura con nivel de seguridad PCI en los servidores de la empresa Stripe.com o aquella que designe BIGG en el futuro. Se puede comprobar el nivel de seguridad PCI de Stripe.com en el siguiente link: http://www.visa.com/splisting/searchGrsp.do?companyNameCriteria=stripe 

Estos datos no se transfieren ni quedan almacenados en los servidores BIGG.

3. PAGOS RECURRENTES

3.1 PAGO RECURRENTE en tarjeta de crédito o débito. El socio, bajo su responsabilidad, garantiza la validez y vigencia de los datos proporcionados. Salvo casos de fuerza mayor, en caso de no comunicar su deseo de causar baja con una antelación de 15 días naturales antes de la finalización del periodo contratado, el contrato y la autorización de débito se renovará automáticamente por otro período igual al anterior.

3.2 Los precios de los pagos de tipo recurrentes podrán incrementarse por decisión exclusiva de BIGG, pudiendo el Usuario solicitar la baja sin penalidad alguna.

4. CONDICIÓN DE SOCIO, SERVICIOS, TARIFAS, BAJAS Y PERMANENCIA

4.1. Un Usuario se convierte en socio de BIGG cuando contrata un ABONO que incluye un número determinado de sesiones mensuales de entrenamiento a cambio del pago de una mensualidad.

4.2. Servicio, tarifas y baja: El pago de la mensualidad da derecho al Usuario a realizar reservas de sesiones que se imparten en BIGG. En la fecha de alta, se abonará la Cuota de Inscripción (en caso de corresponder) y la primera Mensualidad.

Los precios de inscripción y primera mensualidad aparecerán indicados previamente a la contratación en cada centro deportivo BIGG o herramienta de pago online. Los precios pueden variar de un centro a otro.

Las tarifas serán accesibles a los socios en la tabla de precios del centro deportivo y podrán ser actualizadas por BIGG en cualquier momento.

Los pagos podrán ser pagados con tarjeta de crédito o débito, en ese caso los cargos posteriores al primer pago serán cobrados automáticamente el mismo día del mes siguiente. No existe la posibilidad de pagar medios meses.

Las bajas y cambios en los servicios contratados deberán comunicarse en el plazo de 15 días naturales antes de la finalización del periodo contratado y abonado, rellenando el documento de baja al que se puede acceder online o contactando por email con el centro deportivo BIGG (soporte@bigg.fit) o de forma presencial en nuestros centros.

El cómputo de los 15 días comenzará a partir del día siguiente de la comunicación de solicitud de baja o cambio, hecha por escrito, pudiendo coincidir el día quinceavo con el día de alta.

A no ser que el Usuario comunique con una antelación de 15 días naturales su deseo de causar baja, las condiciones contratadas se prorrogarán automáticamente por periodos mensuales.

4.3 Incumplimiento del periodo de permanencia: Algunos de nuestros Abonos pueden tener un periodo mínimo de permanencia. Esto es así porque sobre dichos Abonos BIGG aplica un descuento sobre su tarifa regular/normal. En caso de incumplimiento por parte del Usuario del periodo mínimo de permanencia se establece una penalización por un importe equivalente al 50% de las cuotas mensuales que resten por cumplir, o su parte proporcional. 

4.4 Impagos: En caso de impago de una mensualidad BIGG se pondrá en contacto con el Usuario para comunicarle la situación de impago, se reintentará el cobro y en el supuesto de que no se consiga, se producirá la baja del Usuario, todo ello, sin perjuicio de que se acrediten causas justificadas de fuerza mayor.

4.5 Vacaciones: Los Socios podrán solicitar la pausa de su abono por vacaciones. La pausa del abono se podrá realizará por periodos no inferiores a 15 días por cada 6 meses de continuidad en el centro. En consideración, el máximo de pausa por vacaciones por abono será de 30 días naturales al año, siempre y cuando el socio haya permanecido 12 meses inscrito en el mismo centro. La solicitud se debe realizar, como mínimo, con 7 días naturales de antelación a la fecha de las vacaciones, indicando el plazo concreto de pausa del abono y enviando un correo a: soporte@bigg.fit. Durante el periodo de pausa el socio no tendrá derecho a realizar reserva de sesiones.

BIGG se reserva las acciones legales de reclamación de cantidad por el periodo contratado, así como de cualquier otro impago.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO (Y EXCEPCIONES), REEMBOLSOS Y PROBLEMAS

5.1. Usted tiene derecho a desistir de cualquiera de sus compras dentro de los 14 días naturales siguientes al momento de la compra (el “Periodo de Desistimiento”), y ello en aplicación del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto Refundido de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLDCU), en especial son de aplicación los artículos 3, 72 y 103.

La reserva de clase por un Usuario, supone que la ejecución del contrato ha comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y Usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por BIGG, habrá perdido su derecho de desistimiento. Y el contrato se entiende completamente ejecutado por BIGG cuando se haya realizado por el Usuario la primera clase de su plan mensual.

El plan mensual se renovará según automáticamente lo establecido en la cláusula 4.2, y no cabrá aplicar el derecho de desistimiento en los planes automáticamente renovados.

5.2 Si quiere desistir de alguna compra deberá hacerlo presencialmente en el Centro o bien contactar con soporte@bigg.fit 

5.3 Si desiste de la compra conforme a este apartado, el BIGG le reembolsará todos los pagos realizados como parte de su compra en el plazo de 14 días naturales a contar desde el día en el que usted informó de dicho desistimiento.

5.4 Excepto si usted informa expresamente a BIGG por adelantado en sentido contrario, cualquier reembolso en efectivo se realizará utilizando el mismo medio de pago original. Si su medio de pago original hubiera sido cancelado, hubiera expirado o cambiado de cualquier otro modo, debe informar a BIGG inmediatamente. Si no lo hiciera y se le realizara el reembolso por el medio original de pago, es posible que tenga que avisar a su banco o proveedor de servicios de pago para obtener su reembolso. El Centro no proporcionará más de un reembolso.

6. NORMATIVA GENERAL

6.1 BIGG se reserva el derecho de admisión.

6.2 BIGG posee un cuadro de horarios de utilización. La franja horaria autorizada para la práctica deportiva será respetada, no permitiendo el acceso antes o después de la hora establecida.

6.3 BIGG se reserva el derecho de modificar o suprimir actividades, horarios de apertura o cierre, así como el contenido de las sesiones, siempre bajo criterio objetivo y justificado.

6.4 Queda prohibida la utilización por parte de los usuarios de cualquier espacio de la instalación deportiva para clases con finalidad de uso y beneficio particular, excepto las autorizadas expresamente por BIGG.

6.5 En las instalaciones no se podrá utilizar el calzado de calle. Además, se utilizará ropa deportiva adecuada para cada actividad.

6.6 El hecho de hacer un mal uso de la instalación, ocasionar desperfectos en la misma o en el material, implica su reposición y puede suponer una sanción especial, la expulsión inmediata de las instalaciones, así como la perdida de la condición de abonado.

6.7 Los usuarios mantendrán la limpieza y el orden de toda la instalación, el equipamiento y el material deportivo, así como un comportamiento respetuoso hacia el personal y el resto de los usuarios.

6.8 BIGG no se responsabiliza de los objetos personales sustraídos en la instalación.

6.9 Está prohibido el acceso a las instalaciones, la utilización y distribución de fármacos que requieran   receta médica   que aumenten la potencia física. En estos casos se procederá a la pérdida de la condición de Abonado. BIGG se reserva el derecho de presentar denuncia ante las autoridades pertinentes, con objeto de reclamar una indemnización por daños y perjuicios.

6.10 No está permitido el uso de botellas de cristal en las instalaciones.

NORMATIVA GENERAL DE VESTUARIOS

6.11 Usar en todo momento chanclas tanto para las duchas como para circular.

6.12 Por seguridad, el uso de secadores (exceptuando los de la propia instalación), planchas y aparatos eléctricos no está permitido.

6.13 El uso de teléfonos móviles, cámaras fotográficas o de video está restringido por seguridad y privacidad de los abonados.

6.14 Las taquillas serán para guardar los objetos personales, recomendando no dejar pertenecías de valor. No se consideran cajas de seguridad.

6.15 BIGG no se responsabiliza de los objetos extraviados, sustraídos u olvidados en los vestuarios, taquillas o en el interior de la instalación.

6.16 Las taquillas de Uso Diario se han de dejar vacías una vez finalizado su uso y antes del cierre de la instalación. Al finalizar la jornada todas serán abiertas y vaciadas.

6.17 Está prohibido:

• Afeitarse, cortarse las uñas, depilarse, teñirse, etc. u otras acciones de higiene personal.
• La entrada a los vestuarios de comida y / o botellas de cristal.
• Comer en el interior del vestuario.

7. ESTÁNDARES DE SERVICIO Y RESPONSABILIDAD

7.1 BIGG se compromete a:

• Aplicar el cuidado y la habilidad razonable al cumplir con sus obligaciones conforme a estas Normas Generales del Contrato.
• Que las sesiones de entrenamiento sean de calidad satisfactoria y adecuados para su finalidad, y no contravenir los requisitos de buena fe o diligencia profesional en todo lo que haga.
• BIGG no es responsable de cualquier incumplimiento de una obligación conforme a estas Normas Generales del Contrato cuando se vea obstaculizada o impedida a llevar a cabo sus obligaciones por causa de fuerza mayor que escape a su control razonable.

8. POLÍTICA DE RESERVAS

8.1 Las sesiones de entrenamiento de BIGG se utilizan bajo reserva previa. Solo podrán disfrutar dichas sesiones los Usuarios que hayan reservado previamente.

8.2 BIGG podrá restringir el acceso a las sesiones de entrenamiento a Usuarios que no se hayan registrado.

8.3 Todas las reservas se realizarán únicamente a través del sistema de reservas online disponible en la App de BIGG.

8.4. Se podrá reservar la sesión con un máximo de 1 ó 2 días de antelación dependiendo del centro deportivo BIGG y hasta el mismo momento del inicio de la sesión, siempre y cuando exista disponibilidad en la misma.

8.5. Se podrá cancelar la sesión desde el momento en el que se hace efectiva la reserva y hasta 2 horas antes del inicio de la misma. Una vez superado este límite, se podrá cancelar la sesión aunque se entenderá como usada.

8.6. Aquellas sesiones que hayan sido correctamente canceladas dentro del plazo establecido, podrán ser disfrutadas durante el periodo de validez de la misma, siempre que exista disponibilidad. 

9. RESPONSABILIDAD

9.1 El Usuario reconoce que ha sido informado por parte del centro de que las sesiones de entrenamiento BIGG son una actividad física de alta intensidad que requiere un estado físico able.

9.2. Las recomendaciones de cualquier tipo que pudiera dar el personal de BIGG no constituyen en ningún caso consejo médico. En caso de duda, el Usuario siempre debe consultar al especialista.

9.3. BIGG se exime de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la mala utilización por parte del Usuario de las instalaciones o equipamiento deportivo, así como de la práctica deportiva sin las debidas condiciones físicas o la supervisión de su médico, salvo dolo o negligencia por parte de BIGG.

9.4. El Usuario declara gozar de buena salud, visitar a su médico periódicamente y realizarse los estudios médicos que correspondan según la periodicidad indicada por su propio profesional de la salud.

10. MISCELÁNEA

10.1 Si usted incumple estos Normas Generales del Contrato y BIGG no iniciara ninguna acción contra usted, ello no significará que BIGG haya renunciado a los derechos e indemnizaciones referentes a su incumplimiento. BIGG todavía podrá iniciar acciones o ejercer sus derechos y reclamar indemnizaciones, dentro de los plazos legalmente establecidos, por estos hechos, o por cualquier otra situación en la que usted haya incumplido sus obligaciones derivadas de estos Condiciones de Compra.

10.2 A menos que se establezca de otra manera en estas Normas Generales del Contrato, las notificaciones entre las partes se realizarán por escrito y se entregarán por correo postal en la dirección del centro deportivo BIGG o por email a soporte@bigg.fit.  Cualquier aviso que BIGG le envíe a Usted se realizará válidamente en la dirección email que Usted suministró a BIGG al comprar servicios de BIGG.

10.3 Si cualquier disposición de estas Normas Generales del Contrato fuera considerada inválida o inaplicable, la validez y aplicabilidad del resto de las disposiciones de estas Normas no se verán afectadas. Tal disposición inválida o inaplicable será reemplazada por una disposición válida y aplicable que se acerque lo más posible al efecto económico contemplado en la disposición inválida o inaplicable.

10.4 Estas Normas Generales del Contrato se rigen y se interpretan conforme a la legislación vigente de España. Para cualquier disputa serán exclusivamente competentes los tribunales de la Ciudad de Madrid.

11. PROTECCIÓN DE DATOS.

¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

• Identidad: GESTIÓN DEPORTIVA Y WELLNESS, S.L. (BIGG)
• CIF: B09706771
• Dirección Postal: Eloy Gonzalo 34, 28010 Madrid.
• Correo electrónico: protecciondatos@bigg.fit  

¿Con que finalidad tratamos sus datos personales? 

En BIGG tratamos la información que nos facilitan los usuarios y nuestros clientes con el fin de: 

• Prestar los servicios contratados y gestionar y mantener la relación con nuestros clientes.
• Enviar comunicaciones con ofertas de servicios, eventos, encuestas y noticias relacionadas con nuestra actividad profesional y con los servicios contratados, cuando nos encontremos legitimados para ello.
• Garantizar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones.
• Controlar el acceso a nuestras instalaciones evitando el acceso a personas ajenas que pudiera dar lugar a fraude o riesgos en la seguridad de los clientes e instalaciones.
• Responder las consultas que nos realizan a través de nuestro formulario de contacto de la web, App o correo electrónico.

¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos y, en su caso, mientras no se solicite su supresión por parte del interesado. 

¿Qué categoría de datos recabamos?

Tomando en consideración las finalidades mencionadas en los apartados anteriores podrán ser objeto de tratamiento la siguiente categoría de datos: Datos identificativos (Por ejemplo: Nombre y apellidos, teléfono, dirección postal, correo electrónico, documento identificativo e imagen para la identificación de los clientes); Datos económicos, financieros o bancarios (Por ejemplo: actividades, negocios, licencias comerciales o cuentas bancarias). Puede ser necesario también conocer y tratar datos personales referidos a la salud del interesado.

BIGG se reserva el derecho de tomar fotografías o hacer grabaciones de vídeo en el interior del edificio, así como en eventos en el exterior organizados o patrocinados por BIGG, para su uso interno, promocional o divulgativo. Dado que el derecho a la propia imagen se encuentra recogido en la Constitución Española, en la Ley Orgánica sobre el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen y en la normativa vigente en materia de protección de datos personales, solo se publicarán fotografías y/o grabaciones donde aparezcan y sean claramente identificables los usuarios cuando nos hayan dado su previo consentimiento.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base jurídica que legitima el tratamiento de sus datos personales estará relacionada con la finalidad para la cual los datos fueron recogidos. En este sentido, el tratamiento de sus datos personales estará legitimado por alguna de las siguientes condiciones:

• Cuando la finalidad el tratamiento de sus datos personales este dirigida a prestar los servicios contratados y gestionar la relación existente será la ejecución del contrato de prestación de servicios la base jurídica que posibilite dicho tratamiento.
• El tratamiento de sus datos para el envío de comunicaciones con ofertas de servicios, eventos, encuestas o noticias relacionadas con nuestra actividad profesional y con los servicios contratados estará legitimado por su consentimiento o por el interés legítimo de BIGG. 
• El interés público legitimará el tratamiento de imágenes de videovigilancia con la finalidad de garantizar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones. 
• Asimismo, sus datos personales podrán ser tratados por BIGG cuando sea necesario el cumplimiento de una obligación legal.
• En caso de tratar datos especialmente protegidos, se solicitará el consentimiento explícito de los interesados.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Sus datos personales podrán ser comunicados a las empresas que forman parte del grupo BIGG y que deban acceder a los mismos para el cumplimiento de las finalidades mencionadas precedentemente. 

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en BIGG estamos tratando datos personales que les conciernan, o no.

Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En tales casos, BIGG lo comunicará a cada uno de los destinatarios a los que se hayan comunicado sus datos personales.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso, únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

En determinadas circunstancias, y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. BIGG dejará de tratar los datos, salvo motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio de defensa de posibles reclamaciones.

Los interesados tendrán derecho a recibir los datos personales que le incumban, que haya facilitado a BIGG, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Para el ejercicio de los derechos mencionados en los apartados anteriores, los usuarios pueden dirigir una comunicación por escrito al domicilio social de BIGG o las direcciones de correo electrónico indicada en el encabezamiento de esta política de protección de datos.

¿Qué medidas de seguridad tenemos implantadas?

BIGG le informa que tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado. 

Asimismo, BIGG ha establecido medidas para reforzar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información en su organización, manteniendo continuamente la supervisión, control y evaluación de los procesos para asegurar el respeto a la privacidad de los datos.

11. SERVICIOS DE LOCALIZACIÓN

Para prestar servicios BIGG podrá reunir, utilizar y compartir datos exactos sobre ubicaciones, incluyendo la situación geográfica en tiempo real de su ordenador o de su dispositivo. Salvo que nos den su consentimiento, estos datos de localización se recogen de manera anónima de forma que no pueden utilizarse para identificarlo personalmente, y son usados para suministrar y mejorar sus productos y servicios de localización. Esta autorización puede ser revocada por el usuario en cualquier momento. La información de almacenamiento será suprimida luego de 90 días corridos contados desde el último acceso del usuario.

12. PÁGINAS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS

Las aplicaciones pueden contener enlaces a páginas web, productos y servicios de terceros. También pueden utilizar u ofrecer productos o servicios de terceros. La recogida de datos por parte de terceros, introduciendo de datos sobre ubicaciones geográficas o datos de contacto, se guiará por sus respectivas políticas de privacidad. Le recomendamos consultar las políticas de privacidad de esos terceros.